返金ポリシー
※返品・交換については、このページを最後までお読みになり、記載事項をご了承いただけますようお願いいたします。
返品・交換について
食品の特性上、商品発送後のご注文キャンセルや、未開封であってもお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
なお、通信販売には特定商取引法に基づくクーリングオフ制度の適用はございません。あらかじめご了承ください。
当店が責任を負えない場合
以下の状況によって生じた商品の破損や賞味期限切れの場合は、当店では責任を負いかねます。ご了承ください。
- 配送指定日時に一度配達したにもかかわらず、お客様のご都合でお受け取りが完了しなかったことによる破損および賞味期限切れ
- 当店から商品発送完了のご連絡メールをお送りしているにもかかわらず、お客様のご不在が続いたことにより、商品の受け取り日が延びたことによる破損および賞味期限切れ
- 当店または配送会社からの商品お届けに関するご連絡に応じず、商品の受け取り日が延びたことによる破損および賞味期限切れ
- その他、お客様のご都合によって生じた破損および賞味期限切れ
冷凍商品を解凍された後の返品はお受けできません。 商品到着後は、速やかに冷凍庫での保管をお願いいたします。
例外（交換・返金対応）
製品および発送には万全を期しておりますが、以下に該当する場合は、例外として商品の交換に応じます。できるだけ速やかにご連絡のうえ、着払いにてご返送ください。
商品到着後7日以内にご連絡ください。
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商品に破損が生じている場合
破損とは、原形を留めないほどに潰れていたり、溶解している状態を指します。また、賞味期限を過ぎたものが届いた場合も当てはまります。このような場合は、配送会社と当店の両方へご連絡ください。
なお、梱包の際は十分に配慮しておりますが、商品の特性上、割れが生じる場合がございます。 商品のひびや割れはどうぞご了承ください。 -
異臭がする、袋に不自然な穴が開いている等の場合
配送会社と当店の両方へご連絡ください。 -
ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
当店へご連絡ください。
交換が困難な場合（在庫切れ等）は、返金にて対応いたします。
ご返送・ご返金について
- 商品ご返送時の返送先情報は、当店へご連絡をいただいた際にお知らせいたします。ご返送の場合は、必ず事前にご連絡ください。
- ご返金方法: クレジットカード決済の場合はカードへの返金、その他の決済方法の場合はご指定の口座への振込にて対応いたします。
お問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせ:
お問い合わせフォーム: https://omoya545.jp/contact/
TEL: 050-3740-8545